Возврат и гарантия

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПОДБОРУ РАЗМЕРА ОДЕЖДЫ ИЛИ ОБУВИ НОСИТ РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР И НЕ МОЖЕТ ГАРАНТИРОВАТЬ ТОЧНОЕ СООТВЕТСТВИЕ ВАШЕМУ РАЗМЕРУ. В СЛУЧАЕ НЕСООТВЕТСТВИЯ РАЗМЕРА, ОКАЗАННАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ПРЕТЕНЗИИ.

 

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара. Если на фирменной упаковке мы обнаружим приклеенный скотч транспортной компании, другие посторонние наклейки или упаковка будет приведена в негодность, мы имеем право ОТКАЗАТЬ В ОБМЕНЕ ИЛИ ВОЗВРАТЕ;
• не подлежат возврату парфюмерно-косметические товары, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие), швейные и трикотажные изделия, нормальное использование которых не предусматривает наличие другой одежды между ними и телом, включая купальники, белье, чулочно-носочные изделия и т.п. (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.При возврате товара надлежащего качества Вам возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируются. При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

Для оформления возврата необходимо:

1. Товар в оригинальной (фабричной) упаковке вместе с относящейся к нему документацией упаковать в дополнительную упаковку, обеспечивающую сохранность и потребительские свойства товара в процессе транспортировки.
2. Осуществить возврат товара на склад интернет-магазина. При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина собственными силами необходимо обратиться на кассу магазина «33 Медведя», расположенного по адресу: РБ, Белорецкий район, с. Новоабзаково, ул. Энергетиков, д.7. При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина с помощью транспортной компании, в бланке транспортной компании в качестве получателя товара указать: ИП Медведев А.А. 453565, Республика Башкортостан, Белорецкий район, с. Новоабзаково, ул. Энергетиков, д.7.
3. Написать заявление в свободной форме на возврат денежных средств и направить на sale@33bears-shop.ru. Заявление на возврат будет рассмотрено в течение 10 дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара. В случае принятия продавцом положительного решения о возврате, стоимость товара будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка. При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее, чем через 3 дня после принятия продавцом положительного решения о возврате.
4. Возврат товара продавцу осуществляется силами и за счет покупателя. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается только стоимость товара, возмещение стоимости доставки не производится.

 

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Заявление о проверке качества товара будет рассмотрено в течение 7 дней.

Продавец не несет ответственности за нарушения потребительских свойств Товара любого рода, включая от каких-либо гарантийных обязательств, если товар использовался Покупателем или лицом, которому передан Товар, в условиях интенсивной эксплуатации.

К таким условиям относится прокат Товара, использование его в соревнованиях или подготовке к ним, в спортивной подготовке (см. Справку), использование одного и того же экземпляра Товара несколькими лицами, либо лицом, которое не получило на данный экземпляр права собственности, эксплуатации Товара (исключая прямую продажу) для извлечения выгоды иным способами.

Для оформления возврата необходимо:

1. Заполнить заявление в свободной форме о проверке качества товара.
2. Сфотографировать и снять на видео общий вид товара и самого недостатка/дефекта минимум с двух разных ракурсов (3-4 фото и видео) в высоком качестве. Менеджер интернет-магазина вправе запросить дополнительные фотографии и видеоматериалы.
3. Отправить документы подтверждающие оплату и получение товара, гарантийный талон (при наличии), фотографии, видеоматериалы, заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на sale@33bears-shop.ru, указав тему письма «проверка качества товара».
4. Заявление о проверке качества товара будет рассмотрено в течение 7 дней. Если фото и видеоматериалы не информативны, Продавец может запросить товар на склад магазина, расположенного по адресу: 453565, Белорецкий район, с. Новоабзаково, ул. Энергетиков, д. 7 ИП Медведев А.А. для визуального контроля и/или проведения экспертизы по необходимости. Транспортировка товара в обоих направлениях осуществляются за счет Покупателя.  По итогам проверки качества товара (экспертизы) покупателю на e-mail будет отправлен результат проверки - письмо о принятом решении (либо о возврате, либо об отказе в возврате).

В случае принятия продавцом положительного решения о возврате необходимо:

1. Осуществить возврат товара на склад интернет-магазина. При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина собственными силами необходимо обратиться на кассу магазина «33 Медведя», расположенного по адресу: РБ, Белорецкий район, с. Новоабзаково, ул. Энергетиков, д.7. При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина с помощью транспортной компании в бланке транспортной компании в качестве получателя товара указать: ИП Медведев А.А. 453565, Республика Башкортостан, Белорецкий район, с. Новоабзаково, ул. Энергетиков, д.7.
2. Написать заявление в свободной форме на возврат денежных средств и направить на sale@33bears-shop.ru. В течение 3 рабочих дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара его стоимость будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат денежных средств. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка. При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее, чем через 3 рабочих дня после поступления к продавцу возвращаемого товара.
3. Возврат товара продавцу осуществляется силами и за счет покупателя.

 

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Гарантия на обувь составляет 30 дней со дня покупки.

Гарантия не распространяется на ботинки:

• Изношенные с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих их назначению.
• С механическими повреждениями (ожоги, порезы и т.п. с повреждениями лицевого покрытия).
• Деформированные в результате неправильной носки, сушки, потерявшие качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя.
• Отремонтированные покупателем до предъявления магазину.
• С претензиями по фурнитуре (шнурки, текстильные крепления для шнурков и др).
• Уцененные.
• Разрывы и (или) дырки, выгорания, выцветания, окрашивания и линька.

 

Справка. Виды повреждений, наносимых спортивным горным лыжам - ознакомиться.