Каталог

Возврат и гарантия

Правила обмена и возврата товара

КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПОДБОРУ РАЗМЕРА ОДЕЖДЫ ИЛИ ОБУВИ НОСИТ РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР И НЕ МОЖЕТ ГАРАНТИРОВАТЬ ТОЧНОЕ СООТВЕТСТВИЕ ВАШЕМУ РАЗМЕРУ. В СЛУЧАЕ НЕСООТВЕТСТВИЯ РАЗМЕРА, ОКАЗАННАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ПРЕТЕНЗИИ.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

  • товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара. Если на фирменной упаковке мы обнаружим приклеенный скотч транспортной компании, другие посторонние наклейки или упаковка будет приведена в негодность, мы имеем право ОТКАЗАТЬ В ОБМЕНЕ ИЛИ ВОЗВРАТЕ;
  • не подлежат возврату парфюмерно-косметические товары, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие), швейные и трикотажные изделия, нормальное использование которых не предусматривает наличие другой одежды между ними и телом, включая купальники, белье, чулочно-носочные изделия и т.п. (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене. При возврате товара надлежащего качества Вам возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируются. При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

 

Для оформления возврата необходимо:

  1. Товар в оригинальной (фабричной) упаковке вместе с относящейся к нему документацией упаковать в дополнительную упаковку, обеспечивающую сохранность и потребительские свойства товара в процессе транспортировки.
  2. Осуществить возврат товара на склад интернет-магазина. При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина собственными силами необходимо обратиться на кассу магазина «33 Медведя», расположенного по адресу: РБ, Белорецкий район, с. Новоабзаково, ул. Энергетиков, д.7. При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина с помощью транспортной компании, в бланке транспортной компании в качестве получателя товара указать: ИП Медведев А.А. 453565, Республика Башкортостан, Белорецкий район, с. Новоабзаково, ул. Энергетиков, д.7.
  3. Написать заявление в свободной форме на возврат денежных средств и направить на почту medv33skishop@yandex.ru

    Заявление на возврат будет рассмотрено в течение 10 дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара. В случае принятия продавцом положительного решения о возврате, стоимость товара будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка. При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее, чем через 3 дня после принятия продавцом положительного решения о возврате.
  4. Возврат товара продавцу осуществляется силами и за счет покупателя. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается только стоимость товара, возмещение стоимости доставки не производится.

 

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Заявление о проверке качества товара будет рассмотрено в течение 7 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Для оформления возврата необходимо:

  1. Заполнить заявление в свободной форме о проверке качества товара.
  2. Сфотографировать общий вид товара и самого недостатка/дефекта минимум с двух разных ракурсов (3-4 фото) в высоком качестве. Менеджер интернет-магазина вправе запросить дополнительные фотографии.
  3. Отправить документы подтверждающие оплату и получение товара, гарантийный талон (при наличии), фотографии, заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на почту medv33skishop@yandex.ru, указав тему письма «проверка качества товара».
  4. Заявление о проверке качества товара будет рассмотрено в течение 7 дней. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней. По итогам проверки качества товара (экспертизы) покупателю на e-mail будет отправлен результат проверки - письмо о принятом решении (либо о возврате, либо об отказе в возврате).

В случае принятия продавцом положительного решения о возврате необходимо:

  1. Осуществить возврат товара на склад интернет-магазина. При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина собственными силами необходимо обратиться на кассу магазина «33 Медведя», расположенного по адресу: РБ, Белорецкий район, с. Новоабзаково, ул. Энергетиков, д.7. При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина с помощью транспортной компании, в бланке транспортной компании в качестве получателя товара указать: ИП Медведев А.А. 453565, Республика Башкортостан, Белорецкий район, с. Новоабзаково, ул. Энергетиков, д.7.
  2. Написать заявление в свободной форме на возврат денежных средств и направить на почту medv33skishop@yandex.ru. В течение 3 рабочих дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара его стоимость будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат денежных средств. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка. При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее, чем через 3 рабочих дня после поступления к продавцу возвращаемого товара.
  3. Возврат товара продавцу осуществляется силами и за счет покупателя.

 

С какого момента начинается гарантия?

  • с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
  • если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
  • на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
  • при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

  • устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
  • обмен на аналогичный товар без доплаты;
  • обмен на похожий товар с доплатой;
  • возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

 

Гарантия на лыжи и крепления составляет 12 месяцев со дня покупки.
Гарантия не распространяется на:

  • Повреждения и (или) расслоения, вызванные неправильной эксплуатацией, уходом и хранением.
  • Косметические дефекты, не влияющие на «ходовые» качества: несоответствие цвета лыж по каталогу, трещины, сколы и ямки на декоративном слое (лаке), а также окисление кантов (ржавчина).
  • Повреждение лыж в результате неправильной установки креплений или любого другого оборудования.
  • Повреждения, возникающие в результате воздействия кислот и щелочей, наклеек, пластырей, а также при контакте с абразивами.
  • Повреждения от камней или любые другие повреждения, вызванные столкновением или ударом.
  • Лыжи, заведомо не подходящие покупателю по весовому диапазону.

 

Гарантия на одежду составляет 30 дней со дня покупки.
Не является гарантийным случаем:

  • Разрывы и (или) дырки, выгорания, выцветания, окрашивания и линька.
  • Появление катышков на изделии, усадка по размеру.
  • Любые повреждения (к ним относятся изменения свойств мембраны), связанные с неправильным содержанием изделия — использование неподходящих стиральных порошков или чистящих средств.
  • Претензии к фурнитуре (любые пластиковые или металлические детали).

Гарантия на обувь составляет 30 дней со дня покупки.
Гарантия не распространяется на ботинки:
  • Изношенные с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих их назначению.
  • С механическими повреждениями (ожоги, порезы и т.п. с повреждениями лицевого покрытия).
  • Деформированные в результате неправильной носки, сушки, потерявшие качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя.
  • Отремонтированные покупателем до предъявления магазину.
  • С претензиями по фурнитуре (шнурки, текстильные крепления для шнурков и др).
  • Уцененные.
  • Разрывы и (или) дырки, выгорания, выцветания, окрашивания и линька.
Обратный звонок
Запрос успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Предзаказ
Предзаказ успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Добавить в корзину
Перейти в корзину